Políticas e Garantia
POLÍTICA DE ENVIO
O prazo final de entrega será informado após a confirmação da compra, acrescido ao prazo de produção informado na página do produto e no carrinho é apenas uma previsão e pode ser alterado após a realização do pedido em razão de fatores externos.
Considerar embalagem e coleta da transportadora. Após coleta transportadora, o prazo também poderá sofrer alterações.
Considerar dias úteis para o início da contagem após a aprovação do pedido, com a confirmação do pagamento pela instituição bancária. A confirmação pode levar até 3 (três) dias úteis após a realização do pagamento.
A entrega dos produtos será efetuada no endereço cadastrado e selecionado como “Endereço de entrega” no momento da compra.
A entrega será realizada na porta ou portaria, no nível térreo. Não efetuamos o carregamento do mobiliário via escadas ou elevadores. Não realizamos montagem ou desmontagem do mobiliário.
Mimo's de Maria Atêlie não se responsabiliza por obrigações e prazos assumidos pelo comprador como: obras e reformas; inauguração de estabelecimentos; agendamento de serviços de montagem, instalação e outros.
Se houver compra de mais de 01 (um) produto, a entrega poderá ser fracionada e em datas diferentes, sendo que o prazo previsto informado obedecerá as regras acima.
*Caso necessária a alteração do prazo de entrega e não havendo concordância do comprador, o mesmo poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias após conclusão do pedido. O valor pago será estornado e será contabilizado o prazo da operadora de cartão de crédito.
POLÍTICA ANÚNCIOS, OFERTAS E PROMOÇÕES
O conteúdo do site e das páginas de produtos, bem como das promoções veiculadas por e-mail, mídias sociais, sites externos e qualquer outra mídia eletrônica, comunicamos a possibilidade de erros de digitação na descrição dos produtos e valores. Incluindo atraso em atualizações não sincronizadas.
Se anúncio, promoção ou oferta veiculado com erro evidente de preço ou descrição, a compra não deverá ser finalizada, ou caso finalizada, poderá ser cancelada e com garantia de restituição de valores pagos.
O valor do produto na seção “Meu Carrinho” é última etapa antes de finalizar a compra e o preço que prevalecerá é o do “Meu Carrinho”
POLÍTICA DE CANCELAMENTO
O cancelamento da compra por desistência do consumidor poderá ocorrer no prazo de até 07 (sete) dias corridos contados da entrega do produto conforme previsto no Código do Consumidor.
O cancelamento só será realizado após a devolução do produto pelo comprador:
- Confirmada a recusa de recebimento do produto pelo comprador, caso o pedido de cancelamento tenha sido realizado antes da entrega e após a postagem do produto;
Observar:
Para que o cancelamento seja efetivado, o produto:
(a) não pode ter sido danificado
(b) não ter sofrido qualquer tipo de alteração em seu estado original;
(c) estar acondicionado na embalagem original;
(d) estar completo e acompanhado de todas as peças;
Caso o comprador se recuse a devolver o produto ou a falta de algum item ou dano constatado, o pedido de cancelamento estará suspenso e os procedimentos de coleta serão cancelados e valores não restituídos. Sem prejuízo de cobrança da nova solicitação de coleta.
GARANTIA, VÍCIOS E AVARIAS
Se o comprador receber o produto e constatar defeito ou se avariado, deve informar o ocorrido no momento da entrega, e se for constado após a entrega, deverá comunicar por e-mail com fotos e a descrição do ocorrido no prazo de até 90 (noventa) dias contados a partir do recebimento.
A partir do recebimento da reclamação, a Mimos de Maria Ateliê terá o prazo de 30 dias para a substituição da(s) peça(s) avariada(s), conforme artigo 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor.
O comprador deverá se atentar às especificações e propriedades do material utilizado nos produtos. As madeiras utilizadas na confecção dos móveis podem conter naturalmente nós, leves empenos e “canoas”, e não apresentem riscos a saúde ou a estrutura. Não serão considerados como vícios e avarias.
Se necessário, Mimos de Maria Ateliê poderá solicitar informações ao comprador:
(a) identificação da peça e etiquetas;
(b) quantidade de peças com defeito ou com vício;
(c) fotos da peça com defeito ou com vício;
(d) fotos da embalagem do produto.
Obrigações do Comprador:
É de responsabilidade do comprador a informação do endereço de entrega das novas peças de substituição/troca e ter pessoa(s) presente(s) no local para confirmar o recebimento.
Do recebimento por terceiro(s) ex.: porteiro(a) de prédio, recepcionista, parente, etc. DEVEM ABRIR TODAS AS EMBALAGENS E VERIFICAR SE OS PRODUTOS RECEBIDOS correspondem ao mesmo modelo e à mesma quantidade dos produtos adquiridos.
Se o comprador ou a pessoa responsável pelo recebimento dos produtos constatar divergência entre o produto adquirido e recebido, ou inconsistências entre a quantidade dos produtos adquiridos e recebidos, DEVERÁ RECUSAR O RECEBIMENTO do produto divergente, registrando o motivo da recusa na nota fiscal.
Envios parciais: o comprador deve verificar no momento do recebimento se a nota fiscal corresponde ao produtos entregues.